【FGO】課金ができないバグ・不具合の対処方法

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最終更新日時:
FGO(Fate/GrandOrder)にて発生中の課金エラーによるバグ・不具合のまとめや、その対処方法などをまとめています。参考にどうぞ。

現在発生中のエラー内容

現在問題視されているのが課金をしようとするとエラーが発生して課金ができないと言った問題です。
1月1日にて起きた不具合のようで、現在は問題なく課金ができているようです。
主にgoogleplayを利用しているアンドロイド端末のみに発生しました。

問題点は?

今回のエラーの大きな問題点はお金だけ引き落とされて石が配布されていない点にあります。
そしてなによりガチャが日替わりピックアップの期間ですので一刻も早く石が欲しいこのタイミングなのも問題です。

しかもこの問題について公式の告知が一切ありません
せめて調査中と一言対処している様子を伺わせるようなアナウンスがあればまだ安心できるのですが、それすらないので尚更反感を買っています。

運営からの対応は?

先ほども記述した通り公式のアナウンスは全くありません。
しかし、ユーザーが運営に問い合わせたところ以下のような文章が返ってきました。
お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
こちらは『Fate/Grand Order』運営チームです。

この度はご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

お問い合わせの件につきまして、
ご購入の聖晶石が反映されていない場合、付与にて対応を行わせていただいておりますので、
下記の項目に沿ってお書き添えの上、再度ご連絡いただけますでしょうか。

※既にご回答いただいた内容でございましてもあらためてご記載ください。
※同日や後日に同数の購入を行っている場合、全ての決済情報を添付願います。

▼アカウント情報
・ユーザーID:
※タイトル画面下部または「MENU」>「フレンド」内の「フレンド検索」にて表示される9桁の数字です。
・ユーザー名(マスター名):

▼決算情報の詳細
・未反映の聖晶石購入履歴のスクリーンショット:

・同日は後日に購入された聖晶石購入履歴のスクリーンショット:

※「Fate」又は「聖晶石」の記載、「注文番号」「購入した日付」「購入又は金額」が確認できる画像を添付願います。
※画像は3MBまでです。

※決算済みのご購入履歴は、登録メールアドレス宛に送信されるレシートメール、または iTunesのアカウント情報、購入履歴ログインにてご確認いただけます。
※購入履歴がなく聖晶石が反映されない場合、決済が正常に行われていない場合がございますのでiTunesのサポートまでお問い合わせお願いいたします。
以上、調査に必要な情報となりますため、ご理解とご協力をお願いいたします。
以上がユーザーに届いたメールになります。iTunesとなっているのでApple使用者の方でしょうか?
ひとまず上記のような項目が必要みたいですね。

グーグルからの対応

このようなことを公言しています。

Fate/Grand Order で課金してもエラーが表示される件
投稿者: Takenaka Fumihito 1月1日

ゲームアプリ「Fate/Grand Order」で課金してもエラーが表示されるという投稿が多く寄せられてます。

原因が Google Play 側なのか、ゲーム開発者側なのか現状で分かっていません。
ゲーム開発者側の問題の可能性もありますので、まず開発者側にもお問い合わせください。
http://www.fate-go.jp/sp/contact_android.html

アプリ内の購入に関しては下記ページもご確認ください。
https://support.google.com/googleplay/answer/1050566?hl=ja&ref_topic=6046221

Google Play への問い合わせ先は下記ページをご確認ください。
https://support.google.com/googleplay/answer/6179357?hl=ja
その後改めてこのようなことも発言しています。
Google Play ユーザーのみなさま
このたびは、大変ご不便をおかけしております。
「Fate/Grand Order」内で課金してもエラーが表示される件については、Google Play 側の問題ではないことが判明しましたので、お手数ですが、開発者側にお問い合わせをお願いします。
エラー自体に関してはグーグル側は無関係のようです。
上記の発言は下記サイトにて行われております。
https://productforums.google.com/forum/#!topic/play-ja/wQBRB4CjP2Q;context-place=forum/play-ja

対処方法は?

グーグルプレイ利用者で返金に成功した方の手順も公開されました。

上記のつぶやきに付け足しとしてこうも言及しています。
返金手続きを行う際に『該当アプリへのアクセスが出来なくなります(うろ覚え)』みたいな事を書いてあって返金手続きが怖いって人もいるかもしれないけど、返金手続きされた後でも普通にFGO出来ますので安心してください。

返金手続きに必要な購入コードというのは1枚目のメールの上部(スクショでは意図的に写していません)に記載されている購入番号の事です、決してエラーコードの事ではありません。

発生した状況の欄には
『アプリ内で課金アイテムを購入完了した際にアプリ内のポップアップで『購入がキャンセルされました』と表示されたが、実際にはチャージ残高が減っておりアプリ内での課金アイテムが追加されていないため』
と記入しました、ご参考ください。

当方、GooglePlayチャージはプリペイドなのでクレカとかの話になったら申請通るかは不明ですのでご容赦ください。

返金手続きを進めていくところで連絡を受ける場合は電話の項目に入れることが推奨されているみたいな事項があるけど例えそれにチェックしても私の場合は電話が来ずに返金完了したので私のような電話に出るのが怖い人でも安心かと思われます。

再び聖晶石を購入しようとして失敗したので、返金手続きをしてから実際に返金されるまでの時間を確認しました。
だいたい30分ほどかかりましたのでお収めください。
とのことです。

エラーで間違えてもう一度購入ボタンを押してしまって重複購入してしまった方や、ピックアップを逃して石はもういらない!という方で返金の申請をするならグーグルプレイに直接連絡をするのが良いみたいです。

聖晶石の反映を望むのであれば運営に連絡しましょう。
こちらがアンドロイドの方の問い合わせ返信の内容です。

上記の内容で送るのが今のところできる対処方法です。
しかし上記の内容を送信しても「改めて返信します」とだけ返って来てまだ反映されていない方もいるので残念ですが今回そこは我慢しましょう。

以上が現状の不具合内容やその対策をまとめたものです。
現在多くの方が運営に押し寄せている状態なので個人への対応が遅れてしまっているようです。
まさか人理焼却を乗り越えた先で課金部分に特異点が生じるとは…
冗談は置いておいて、金銭関係のことなので早急に対応してほしいところです。

この記事だけではわからないようなこともあると思いますが、下記の掲示板にて被害者の方々の声が沢山あります。
中には返金などの対応に成功している方もいるので、色々コメントを見てみるのも良いかと思います。
なるべくこちらの記事にも反映させて行こうと思います。

コメント(32)
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コメント

  • ななしのマスター No.99249330 2017/01/13 (金) 20:37 通報
    クレジットカードも更新されました今回のエラーはかなり肝が冷えました
    0
  • ななしのマスター No.99203468 2017/01/09 (月) 02:12 通報
    運営から石はちゃんとキャンセル分だけ引かれてましたが、来月の決済取引額に変化は無し
    キャンセルされてません、もう少し時間を見て確認して減ってたら報告します。
    0
  • ななしのマスター No.99201556 2017/01/08 (日) 22:40 通報
    運営からキャンセル対応を行う旨のメールが来ました。
    運営に注文番号等を連絡すれば今回に限り受け付けてもらえるそうです、石は引き取られるようなのでキャンセルしたい人は石を使わないようにしましょう。
    0
  • ななしのマスター No.99195965 2017/01/08 (日) 12:45 通報
    被害の詳細を運営が聞いて来ましたが…どうするつもりなのででしょう…とりあえず送ったけども、しっかり返金されるのでしょうかね?
    0
  • ななしのマスター No.99189209 2017/01/07 (土) 17:45 通報
    先ほど運営からキャンセル対応をする旨のメールが来ました。
    キャンセルに時間がかかるとの記載もありましたが、それはともかくとして、何度となく運営に問い合わせをして、やっとキャンセルにたどり着けました。
    私の他に被害を受けた方がどのような扱いになっているか分かりませんが励みになれば幸いです。
    0
  • ななしのマスター No.99185391 2017/01/07 (土) 09:37 通報
    消費者センターに連絡したけど対応できないって言われた…もうダメっぽい
    返信数 (2)
    0
    • × ななしのマスター No.99185884 2017/01/07 (土) 11:04 通報
      諦めたらアカン!
      朝一で188に電話したら対応不可と言われたけど
      さっき再チャレンジしたら共闘してくれそうやったよ
      担当者次第みたいですね
      3
    • × ななしのマスター No.99195551 2017/01/08 (日) 11:47 通報
      もう一回かけてみよう
      ちゃんと対応してくれる人もいるのに外れ引いてこのまま泣き寝入りは辛すぎるし…ここの人たちの話出してみても良いと思う
      3
  • ななしのマスター No.99184449 2017/01/07 (土) 02:59 通報
    端末からの課金ユーザーです
    これみて気になってみたら石144個(12k分)未反映だったのが着てたわ・・・
    夜に普通に課金できたから福袋かったんだけどさ・・・
    今しがたみたら確かに課金されていたことになってたのよね。キャンセルってでてたのに。
    まさかキャンセルされたものの金を請求されるとは思わんかった。
    石はいらないから返金してほしいわ・・12kもあれば高い焼肉屋で贅沢できるぞ・・
    返信数 (1)
    0
    • × ななしのマスター No.99185756 2017/01/07 (土) 10:43 通報
      消費者センターに連絡しましょう。消費者トラブルメール箱でも電話番号188でもいいので。相談件数が多ければ多い程、消費者センターは対応に動けます。
      0
  • ななしのマスター No.99177276 2017/01/06 (金) 15:59 通報
    石反映されてるけど、購入の意思はないで金額返金されへんのかなぁ…
    運営の対応待ってたけど、消費者センターに連絡してみるか
    …そもそも運営のレスポンス遅すぎるよな
    0
  • ななしのマスター No.99175210 2017/01/06 (金) 11:26 通報
    未だ石が届かないんだが、、、順次対応中なのか?
    問い合わせしても返ってこないしどうなってるんだ、、、?
    0
  • ななしのマスター No.99175054 2017/01/06 (金) 10:53 通報
    今日朝見たらしこたま石が入っているけど間違えて買ったやつなんだよな(-_-;)
    まじで破産しそうだわ
    消費者センター?電話は考えないといけないかもね
    返信数 (1)
    0
    • × ななしのマスター No.99175233 2017/01/06 (金) 11:32 通報
      一秒でも早く連絡したほうがいい
      0
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